1. Servicios Ofrecidos

DE LO MEJOR SpA ofrece los siguientes servicios:

• Desarrollo Web Personalizado: Diseño y desarrollo de sitios web HTML, WordPress y Astro.
• Integración WhatsApp Business API (WABA): Configuración y gestión de servicios de mensajería empresarial a través de WhatsApp Business API, en asociación con proveedores autorizados por Meta (como Gupshup).
• Soporte y Mantenimiento: Soporte técnico continuo y actualizaciones según el plan contratado.
• Hosting y Dominio: Servicios de alojamiento web a través de Cloudflare Pages u otros proveedores según corresponda.

2. Uso de WhatsApp Business API (WABA)

Este apartado regula específicamente el uso de servicios WABA, los cuales están sujetos a las políticas de Meta Platforms, Inc. y nuestros proveedores de plataforma.

2.1 Consentimiento y Opt-In

Para enviar mensajes a través de WABA, el Cliente debe obtener consentimiento explícito previo (opt-in) de cada destinatario. Esto significa:

• El destinatario debe aceptar activamente recibir mensajes (por ejemplo, mediante un checkbox marcado voluntariamente, confirmación por WhatsApp, o registro en un formulario).
• Está prohibido enviar mensajes no solicitados, spam o mensajes promocionales sin consentimiento previo.
• El Cliente es totalmente responsable de documentar y mantener registros de consentimientos obtenidos.

2.2 Opt-Out y Cancelación de Suscripción

Todos los destinatarios tienen derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento:

• El Cliente debe proporcionar un mecanismo claro para que los usuarios se den de baja (por ejemplo, respondiendo "STOP", "BAJA" o similar).
• Las solicitudes de opt-out deben procesarse inmediatamente y el número debe ser eliminado de las listas de envío.
• Enviar mensajes después de un opt-out constituye una violación grave de las políticas de Meta y de estos Términos.

2.3 Tipos de Mensajes Permitidos

A través de WABA, solo se permiten los siguientes tipos de mensajes:

2.4 Usos Prohibidos

El Cliente no podrá utilizar WABA para:

2.5 Cumplimiento de Políticas de Meta

El Cliente debe cumplir en todo momento con:

• WhatsApp Business Policy
• WhatsApp Commerce Policy
• Meta Platform Terms

Importante: Meta puede suspender o desactivar cuentas WABA que violen sus políticas. La Empresa no es responsable de suspensiones causadas por violaciones del Cliente a las políticas de Meta.

3. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz: Toda la información proporcionada a la Empresa debe ser precisa, completa y actualizada.
• Respetar las políticas de Meta: Cumplir con todas las políticas aplicables de WhatsApp y Meta Business Platform.
• Obtener consentimientos: Es responsabilidad exclusiva del Cliente obtener, documentar y mantener consentimientos válidos de opt-in para mensajería WABA.
• Contenido legal: Garantizar que todo el contenido enviado a través de nuestros servicios es legal, no infringe derechos de terceros y cumple con la legislación chilena.
• Pago puntual: Realizar los pagos según el plan contratado y en los plazos establecidos.
• Uso adecuado: Utilizar los servicios únicamente para fines legítimos y conforme a estos Términos.

4. Responsabilidades de la Empresa

DE LO MEJOR SpA se compromete a:

• Prestación del servicio: Proporcionar los servicios contratados con profesionalismo y calidad.
• Disponibilidad: Mantener una disponibilidad del servicio de 99.5% (uptime), excluidos periodos de mantenimiento programado.
• Soporte técnico: Ofrecer soporte técnico según el plan contratado (7 días o 3 días de respuesta).
• Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente según nuestra Política de Privacidad.
• Cumplimiento legal: Operar conforme a las leyes chilenas aplicables y los requisitos de Meta Business Platform.

5. Precios y Pagos

5.1 Tarifas

Los precios de nuestros servicios están publicados en nuestro sitio web delo.cl y pueden variar según:

• Tipo de proyecto (HTML, WordPress, Astro)
• Periodo de pago (1 año vs 2 años - con descuento por anualidad)
• Soporte incluido (7 días vs 3 días)
• Servicios adicionales (WABA, hosting premium, etc.)

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (Chile)
• MercadoPago
• Webpay (Transbank)
• Otros métodos según disponibilidad

5.3 Facturación

Todos los pagos incluyen factura electrónica emitida por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

6. Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:

• Aviso previo: Debe notificar la cancelación con 30 días de anticipación por escrito a [email protected].
• Periodo mínimo: Los servicios contratados por 1 o 2 años tienen un periodo mínimo de compromiso de 3 meses.
• Reembolso proporcional: Si cancela después del periodo mínimo, se realizará un reembolso proporcional del tiempo no utilizado, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Sin reembolso: No hay reembolso por servicios ya prestados (por ejemplo, desarrollo web completado, dominios registrados, licencias adquiridas).

6.2 Cancelación por la Empresa

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el servicio inmediatamente si:

• El Cliente viola estos Términos o las políticas de Meta
• Se detecta actividad fraudulenta, ilegal o spam
• Hay morosidad en los pagos por más de 15 días
• El Cliente utiliza los servicios de manera abusiva o que perjudique a terceros

En estos casos, no procede reembolso alguno.

7. Limitación de Responsabilidad

• Suspensión de WABA por Meta: Si Meta suspende o desactiva la cuenta WABA del Cliente por violación de sus políticas, la Empresa no es responsable de las consecuencias ni está obligada a reembolsar.
• Contenido del Cliente: No somos responsables del contenido que el Cliente envíe a través de nuestros servicios. El Cliente es el único responsable de garantizar que su contenido es legal y no infringe derechos de terceros.
• Pérdida de datos de terceros: No garantizamos la disponibilidad continua de servicios de terceros (Meta, Gupshup, Cloudflare, etc.). Cualquier interrupción causada por estos proveedores está fuera de nuestro control.
• Daños indirectos: En ningún caso seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, reputación o interrupción del negocio.
• Límite máximo: Nuestra responsabilidad total ante el Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad del Código Fuente

Una vez completado el pago total del proyecto:

• El código fuente del sitio web desarrollado pasa a ser propiedad del Cliente.
• El Cliente obtiene una licencia perpetua para usar, modificar y distribuir el código de su sitio web.
• La Empresa conserva el derecho de utilizar técnicas, metodologías y componentes genéricos desarrollados durante el proyecto en futuros trabajos.

8.2 Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre:

• Textos, imágenes, logos, videos y otros contenidos proporcionados por el Cliente
• Datos de clientes y usuarios recopilados a través del sitio web
• Marcas registradas y nombres comerciales del Cliente

8.3 Licencias de Terceros

Algunos componentes pueden estar sujetos a licencias de terceros (por ejemplo, temas de WordPress, plugins, librerías de código abierto). El Cliente debe respetar estas licencias.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener la confidencialidad de toda información sensible compartida durante la prestación del servicio
• No divulgar información confidencial a terceros sin autorización previa por escrito
• Utilizar la información confidencial únicamente para los fines del contrato

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones a estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevos clientes
• 30 días después de la notificación para clientes existentes

Notificaremos cambios significativos por email y mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de los Términos modificados.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante:

• Primera instancia: Negociación de buena fe entre las partes
• Segunda instancia: Mediación ante un centro de mediación reconocido en Santiago, Chile
• Última instancia: Tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos: